在输液室里播放背景音乐,舒缓病人就医压力;在病房内教做手指操,帮助病人康复;向出院病人提供“医患联系卡”……2月16日,上海市卫生局向全市卫生系统推广10条细节服务举措,期望从“一个个细节”、“一句句医嘱”中,提升医疗服务质量,赢得患者的满意和尊重。
从杨浦区域内多家医院了解到,不少医院已从去年开始对照医疗服务的薄弱环节和病人反映较集中的问题,陆续推出了各自的10条“精细化”举措,实行后深受病人及家属欢迎,如今,不少已被列入市卫生局推广的10条举措。
在江浦社区卫生服务中心,输液室以往的嘈杂被悠扬的音乐所取代,不少病人正闭目养神,原本大声交谈的也不由自主放0了音量。在住院病房内,有些老人长期卧床,外出活动很少,病房护士便会经常在下午走进病房,教这些老人一起做手指操,帮助其康复。这些细小的改变,让患者们感到很贴心。
不过这10条举措,大部分医院并没有全部实行。按卫生局要求,为了保护隐私,今后医院在叫号时需要把病人名字中间的一个字用星号代替,部分医院认为,这可能会给老年患者带来不便,不少患者也表示“怕和自己类似名字的人搞混”。而对于10条措施中提出的冬天B超室耦合剂要经过温热后操作,则有业内人士担忧,对耦合剂加温可能会缩短B超探头的使用寿命。